首页 -> 帮助中心 > 服务器租用托管故障处理流程

我们是知名的电信IDC运营商。 超高速光纤主线路接入 。主机租用的用户可以完全独立远 程管理您的服务器，服务器租用期内点击网络负责服务器的所有硬件维护。     为了您的服务器更加稳定快速，快速地解决问题, 当您服务器出现以下情况时,请根据以下流程操作,谢谢合作:  ① 服务器重启   在正常上班时间，可直接与我们销售专员联系  如在非正常上班时间，请致电我司值班电话，0592-5178211 8069977  ② 服务器系统重装   授权我司重装服务器，邮件中必须包含以下几点内容：硬盘格式化后如何分区，重装操作系统的类型。  ③ 服务器硬件故障   硬件故障具体现象，付上相关错误信息截图，提供服务器的相关权限。   ④ 服务器操作系统故障   系统故障具体表现及相关错误信息，付上相关错误信息截图，提供服务器相关权限。  ⑤ 服务器丢包，网络不稳定   做一Tracert路由跟踪截图以及一张Ping截图。     Ping操作及路由跟踪     1、Ping操作      开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定       在弹出的命令行窗口中输入 ping xxx.xxx.xxx.xxx -t (可用ctrl+c停止)      2、路由跟踪       开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定        在弹出的命令行窗口中输入 tracert xxx.xxx.xxx.xxx   注：以上所有操作必须在您的本地pc机进行为准，xxx.xxx.xxx.xxx为操作服务器的ip。  请将您的故障描述发到销售专员邮箱,或发到技术部邮箱 641163004@qq.com  上班时间您也可以加我们客服QQ： 641163004  我们将为您提供在线的咨询服务

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